发布时间：2025-08-05
2025年8月4日，国家市场监管总局就《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南（征求意见稿）》（以下简称《指南》）向社会公开征求意见。
中央纪委国家监委将“居民用水电气表计量不准确、收费不规范”问题纳入今年度专项整治范畴，为进一步贯彻落实专项整治部署要求，7月市监总局已印发《法制计量监管守护民生行动方案》，提出要加强水表等民生计量器具的监管，强化对水表生产企业和使用环节的监督管理，并明确将研究制定《指南》作为重要任务之一。
《指南》围绕水表等计量器具的型式批准、首次强制检定、到期轮换、用户投诉以及舆情处置等方面提出指导性要求，强化水表全流程管理，切实保障水计量的准确性与收费的规范性。
《指南》明确，城镇供水企业应当就计量器具管理制度、台账档案管理制度、计量投诉和纠纷处置制度等落实相关责任人，规范台账档案管理，覆盖水表选型、检定、出入库、轮换、报废等各环节，确保全过程可追溯。同时，要求公用企业定期开展现场检查，如发现水表损坏或故障，应按规定及时告知用户，并在规定时间内免费更换合格水表，若因此给用户造成损失，还应予以合理补偿。
在水表轮换方面，《指南》提出，企业应根据水表使用年限，制定并提前公布轮换计划，评估潜在风险，并建立相关投诉与舆情监测制度，确保轮换过程中如出现计量争议，能够快速、规范处置。
值得注意的是，《指南》对“计量舆情处置机制”做出大量指导性规范，要求企业建立计量舆情监控制度，对因计量器具失准、故障或更换引发的舆情，要在24小时内作出响应，主动妥善应对，防止事态扩大，避免造成不良社会影响。
此外，企业还应定期研判计量投诉和舆情动态，重点关注集中或反复投诉区域，完善风险预警和应急响应机制，并对重大事件及时向主管部门报告，公开处理进展，回应社会关切。
《指南》同时提出，乡村地区供水供电供气公用企业及相关人员在开展涉及计量工作的管理活动时，可参照执行本规范。
来源：水表网